Zakupy

1. Jak złożyć zamówienie?
2. Czy należy potwierdzać zamówienia?
3. Jak mogę zobaczyć złożone zamówienie?
4. Czy mogę edytować zamówienie lub z niego zrezygnować?
5. Jaka jest wartość minimalnego zamówienia?
6. Jakie są minimalne wymagania systemowe do korzystania ze sklepu?
7. Jak korzystać z wyszukiwarki?
8.Czy istnieje możliwość zwrotu towaru?

Płatności

1. Jak można zapłacić za zamówienie?
2. Czy wystawiacie faktury?

Dostawa

1. Jaki jest koszt dostawy?
2. Co w sytuacji gdy nie będzie mnie w domu w czasie dostawy?
3. W jaki sposób pakowane są zakupy?
4. W jaki sposób przewozicie zakupy, oraz gdzie je dostarczacie?
5. Czy mogę zamówić swoje zakupy w miejsce inne niż adres zamieszkania?
6. Czy mogę zamówić produkty na imprezy okolicznościowe z wyprzedzeniem?
7. Jak długo będę musiał czekać na przesyłkę?

Logowanie i rejestracja

1. Czy warto się rejestrować?
2. Czy muszę być zarejestrowany aby dokonać zakupów?
3. Gdzie mogę się zalogować?
4. Zapomniałem hasła, jak je przywrócić?

Dane osobowe i adresowe

1. Czy moje dane osobowe są bezpieczne?
2. W jaki sposób są przetwarzane moje dane osobowe?
3.Czy mogę zmienić adres dostawy?
4.Czy mogę zmienić swoje dane osobiste?

O supermarkecie e-rafa

1. Na jakim obszarze realizujecie e-zakupy?
2. Czy mogę powiadomić znajomego o nowym produkcie bezpośrednio ze sklepu?
3. Czy jest możliwość korzystania z kart rabatowych?
4. Co w przypadku gdy spóźni się kurier?
5. Składanie reklamacji?

Produkty

1. Co zrobić gdy brakuje mojego ulubionego produktu lub nie ma go w ofercie?
2. Czy ceny w e-rafie są wyższe od tych z rzeczywistego marketu?
3. Czy mogę u was kupić produkty mrożone, świeże warzywa, owoce lub wędliny?
4. Co oznacza zielony listek Natura przy produktach?

Zakupy

Zakupy w supermarkecie internetowy e-rafa są bardzo proste.
Wystarczy zaledwie kilka kliknięć i nasz kurier dostarczy zamówione przez Państwa zakupy w określonym terminie.

1. Jak złożyć zamówienie?

1.1 Wybierz kategorie produktów za pomocą ikon znajdujących się na stronie głównej, ewentualnie skorzystaj z drzewa kategorii (pionowa kolumna, z lewej strony ekranu) lub wyszukiwarki produktów (obszar, nad granatowym paskiem menu).
1.2 Dodaj wybrane produkty do koszyka, określ ich ilość/ wagę.
1.3 Zrealizuj zamówienie przechodząc do Twojego koszyka.
1.4 Jeśli jesteś już naszym klientem Zaloguj się podając adres e-mail i hasło lub skorzystaj
z opcji Szybkie zakupy (w przypadku gdy jesteś klientem niezarejestrowanym).
1.5 Wybierz z tabeli wolnych kursów odpowiadającą Ci porę dostawy (datę i godzinę).
1.6 Potwierdź zamówienie i … Spodziewaj się naszego kuriera!
Powrót to spisu treści

2. Czy należy potwierdzać zamówienia?

W e-rafie nie ma konieczności potwierdzania złożonych przez Państwa zamówień.
Zastrzegamy sobie jednak, możliwość wyrywkowego kontaktu z klientem, w celu potwierdzenia złożonego zamówienia (zawsze w przypadku pierwszego zamówienia).
Powrót to spisu treści

3. Jak mogę zobaczyć złożone zamówienie?

W celu przeglądnięcia złożonego zamówienia należy przejść do sekcji Mój profil/Historia zamówień.
Powrót to spisu treści

4. Czy mogę edytować zamówienie lub z niego zrezygnować?

Tak, mogą Państwo edytować lub zrezygnować ze złożonego zamówienia, jednak nie później, niż na 4 godziny przed zaplanowanym terminem wyjazdu kuriera.
Powrót to spisu treści

5. Jaka jest wartość minimalnego zamówienia?

Wartość minimalnego zamówienia, które możemy zrealizować to 30 zł, jednocześnie nie określamy górnej wartości zamówienia. Nie określamy górnej wartości zamówienia.
Powrót to spisu treści

6. Jakie są minimalne wymagania systemowe do korzystania ze sklepu?

Minimalne wymagania jakie musi spełniać sprzęt to przeglądarka Firefox 3+, Internet Explorer 8+, Chrome 14+ z włączoną obsługą cookies oraz javascript.
Minimalna rozdzielczość ekranu to 1024x768 pikseli
Powrót to spisu treści

7. Jak korzystać z wyszukiwarki produktów?

Należy wprowadzić nazwę szukanego produktu i kliknąć ikonę wyszukiwania. Wyświetlona zostanie lista wszystkich produktów odpowiadających kryterium zadanego wyszukiwania.
Powrót to spisu treści

8.Czy istnieje możliwość zwrotu towaru?

Tak, istnieje możliwość zwrotu towaru, w przypadku gdy, towar który został do Państwa dostarczony jest wadliwy. Z góry przepraszamy za zaistniała okoliczność. W takiej sytuacji sprawę pomoże rozwiązać nasz kurier, w momencie dostawy zakupów. Alternatywnie prosimy o kontakt z biurem obsługi klienta numer telefonu:
18 547-51-93 w. 24 lub adresem e-mailowym: biuro@e-rafa.pl.
Powrót to spisu treści

Płatności

1. Jak można zapłacić za zamówienie?

Realizujemy dwie formy płatności:

1.1 Gotówką, płatną przy odbiorze kurierowi e-rafy (kurier posiada maksymalnie 100 zł na wydanie reszty).
1.2 Płatność kartą elektroniczną w terminalu kuriera e-rafy. Akceptujemy większość kart elektronicznych dostępnych na rynku (Sprawdz dostepnosc karty).
Powrót to spisu treści

2. Czy wystawiacie faktury vat?

Tak, na życzenie klienta wystawiamy faktury Vat, które dołączane są do przesyłki zakupów.
Powrót to spisu treści

Dostawa

1. Jaki jest koszt dostawy?

Koszty dostawy uzależniony jest od wartości zamówiania. W poniższej tabeli mogą Państwo zapoznać się
ze szczególami.

2. Co w sytuacji, gdy nie będzie mnie w domu w czasie dostawy?

W przypadku nieobecności zamawiającego we wskazanym przez siebie czasie, kurier kontaktując się uzgodni inny, dogodny termin dostawy. W takiej sytuacji klient zostanie obciążony kosztem dodatkowej dostawy.
Powrót to spisu treści

3. W jaki sposób pakowane są zakupy?

Zakupy kompletowane są w ekologicznych opakowaniach (kosz karton, reklamówka biodegradalna,
torba papierowa).
Oferujemy Państwu do wyboru jedną z trzech opcji pakowanie produktów.

4. W jaki sposób przewozicie zakupy, gdzie je dostarczacie?

Zakupy przywozimy pod wskazany adres (dom, mieszkania, zakład pracy) specjalnymi samochodami wyposażonymi w chłodnię oraz mroźnie. Na życzenie klienta wszystkie produkty mrożone pakowane
są do toreb termicznych.

5. Czy mogę zamówić swoje zakupy w miejsce inne, niż adres zamieszkania?

Oczywiście, mogą Państwo zamówić swoje produkty pod wskazany adres. Jedyny wymóg to lokalizacja miejsca odbioru zakupów w obszarze obsługiwanym przez (e-rafę)/Wprowadź kod pocztowy i nazwę miejscowości.
Powrót to spisu treści

6. Czy mogę zamówić produkty na imprezy okolicznościowe z wyprzedzeniem?

Tak, proszę wybrać jeden z dostępnych terminów dostawy lub skontaktować sie z naszym BOK, numer telefonu 18 547-51-93, e-mail: biuro@e-rafa.pl.
i podać proponowany przez Państwa terminie realizacji dostawy.
Powrót to spisu treści

7. Jak długo będę musiał czekać na przesyłkę?

Czas oczekiwania na naszego kuriera związany jest z przedziałem czasowym, który wybrali Państwo przy składaniu zamówienia. Kurier pojawi się w wyznaczanym przedziale godzinowym. W wyniku losowej sytuacji (np.: awaria pojazdu) kurier może się spóźniać. W takiej sytuacji będziemy kontaktować się z Państwem celem uzgodnienia innego, dogodnego terminu dostawy.
Powrót to spisu treści

Logowanie i rejestracja

1. Czy warto się rejestrować?

Tak. Rejestracja w naszym supermarkecie pozwoli Państwu na szybsze zakupy, bez wpisywania po raz kolejny danych osobowych i adresowych. Dodatkowo oprócz możliwości zapamiętanie logowania, mają Państwo możliwość otrzymywania biuletynów informacyjnych oraz ofert promocyjnych.
Powrót to spisu treści

2. Czy muszę być zarejestrowany aby dokonać zakupów?

Nie, e-rafa pozwala przeglądać ofertę bez wcześniejszej rejestracji czy logowania używając specjalnie do tego przeznaczonej opcji „Szybkie zakupy”. W celu potwierdzenia realizacji zakupów bez rejestracji, dział obsługi klienta może skontaktować się z Państwem, pod podanym numerem telefonu, aby potwierdzić złożone zamówienie.
Powrót to spisu treści

3. Gdzie mogę się zalogować?

W celu zalogowania się należy kliknąć przycisk „Logowanie” w prawym górnym rogu strony (Zdjecie)
i uzupełnić wymagane dane (adres e-mail podany podczas rejestracji oraz hasło)

Opcja „Logowania” jest także możliwe przed samym dokonaniem zamówienia. Tym samym, nie tracą Państwo produktów dodanych wcześniej do koszyka.
Powrót to spisu treści

4. Zapomniałem hasła, jak je przywrócić?

W celu zresetowanie hasła należy przejść do formularza „Logowanie”, następnie kliknąć na link „Zapomniałeś hasła” i podać adres e-mail zarejestrowany w e-rafie. Na podany adres wysłany zostanie link umożliwiający zmianę hasła. W przypadku problemów ze zmianą hasła prosimy o kontakt z naszym administratorem poprzez formularz kontaktowy znajdujący się w dziale kontakt.
Powrót to spisu treści

Dane osobowe i adresowe

1. Czy moje dane osobowe są bezpieczne?

Tak, dane osobowe Użytkownika są chronione zgodnie z Ustawą o ochronie danych osobowych z dnia
29 sierpnia 1997 roku (tj. Dz. U. Nr 101 z 2002 r., poz. 926 z późn. zm.)
Powrót to spisu treści

2. W jaki sposób przetwarzacie moje dane osobowe?

Gwarantujemy że, Państwa dane osobowe są wykorzystywane wyłącznie w celu realizacji zamówień i nie są przekazywane, przetwarzane przez inne podmioty. Na życzenie klienta dane osobowe mogą być wykorzystane
w celu przesłania informacji o aktualnych promocjach/ nowościach, zarówno w supermarkecie internetowym jak
i rzeczywistym.
Powrót to spisu treści

3.Czy mogę zmienić adres dostawy?

Oczywiście, adres dostawy mogą Państwo zmienić w sekcji „Mój profil/Twoje adresy”. Dodatkowo e-rafa umożliwia dodanie alternatywnych adresów dostaw w sekcji „Mój profil/Twoje adresy”.
Powrót to spisu treści

4.Czy mogę zmienić swoje dane osobowe?

Tak, mogą Państwo zmienić dane osobowe w każdej chwili, w sekcji „Mój profil/Twoje dane osobowe”.
Powrót to spisu treści

O supermarkecie e-rafa

1. Na jakim obszarze realizujecie e-zakupy?

Koncentrujemy się na obsłudze miasta Nowy Sącz oraz sąsiadujących z nim gmin: Barcice, Brzezna, Chełmiec, Gołkowice, Kamionka, Kunów, Librantowa, Moszczenica Niżna, Moszczenica Wyżna, Nawojowa, Piątkowa, Poręba, Przysietnica, Stary Sącz, Wielogłowy, Wola Krogulecka jak również Grybów, Gorlice, Krynica-Zdrój, Muszyna, Maszkowice i Łącko.

Dostawy realizowane są w przedziale 2 godzinowym od poniedziałku do soboty pomiędzy 10:00 a 20:00 dla aglomeracji sądeckiej, w poniedziałki na terenie Krynicy-Zdrój, Muszyny, we wtoreki na terenie miasta Grybów, Gorlice oraz we środy na ternie Maszkowic i Łącka.

W przypadku chęci zamówienia zakupów spoza wyznaczonego obszaru, prosimy o kontakt telefoniczny bądź mailowy z naszym BOK numer telefonu: 18 547-51-93 w. 24, e-mail: biuro@e-rafa.pl.
Powrót to spisu treści

2. Czy mogę powiadomić znajomego o nowym produkcie bezpośrednio ze sklepu?

Tak, przy każdym produkcie znajduję się pasek umożliwiający powiadomienie innych osób o naszej ofercie. Dostępnych jest wiele opcji m.in. poprzez: wiadomości: e-mail, facebook, wykop, twitter i wiele innych.
Powrót to spisu treści

3. Czy w e-rafie można korzystać z kart rabatowych supermarketu Rafa?

Karta stałego klienta umożliwia dokonanywanie zakupów z dodatkowym rabatem tylko i wyłącznie
w rzeczywistym supermarkecie Rafa.
Powrót to spisu treści

4.Co w przypadku gdy spóźni się kurier?

W przypadku, gdy nasz kurier się spóźnia i nie kontaktuje się z Państwem, prosimy o przekazanie nam takiej informacji bezpośrednio do BOK, numer telefonu: 18 547-51-93 w. 24, e-mail: biuro@e-rafa.pl.
Powrót to spisu treści

5. Składanie reklamacji?

Reklamacje mogą Państwo składać w BOK e-rafy. Nasze biuro zlokalizowane jest w budynku supermarketu Rafa, przy ulicy Węgierskiej 78 w Nowym Sączu. Reklamacje mogą być składane także bezpośrednio kurierowi dostarczającemu zamówienie.
Powrót to spisu treści

Produkty

1. Co w sytuacji gdy, brakuje mojego ulubionego produktu lub nie ma go w ofercie?

Prosimy o zwrócenie nam na to uwagi. Wystarczy krótka wzmianka przesłana telefonicznie, bądź e-mailem
do naszego BOK.
Powrót to spisu treści

2. Czy ceny w e-rafie są wyższe od tych w rzeczywistym markecie?

Nie, ceny są dokładnie takie same jak w supermarkecie Rafa. Dokładamy starań, aby wyższy poziom cen, który dominuje w e-marketach spożywczych był dla Państwa – użytkowników e-rafy nieodczuwalny.
Powrót to spisu treści

3. Czy mogę u was kupić produkty mrożone, świeże warzywa, owoce lub wędliny?

Oczywiście, jedynym z naszych głównych celów jest dostarczenie Państwu produktów tej kategorii,
w najwyższej jakości - dokładnie w taki sam sposób, jakby wybierali je Państwo samodzielnie.
Powrót to spisu treści

4. Co oznacza zielony listek Natura przy produktach?

Zielony listek natura oznacza, iż produkt jest przez nas szczególnie rekomendowany w świadomej, zbilansowanej diecie.
Powrót to spisu treści