Regulamin sklepu

Obowiązuje od 24 luty 2012 roku.
Akceptacja wszystkich zapisów regulaminu znajdującego się na stronie www.e-rafa.pl przez Zamawiającego jest warunkiem dokonania rejestracji. Obowiązkiem Zamawiającego jest aktualizacja podanych danych w razie ich zmiany oraz każdorazowa weryfikacja przedmiotu złożonego zamówienia oraz swoich danych przed ostateczną jego akceptacją.

1. Sprzedawcą produktów jest Supermarket internetowy "e-rafa", Paweł Świerczek, ul. Węgierska 78,
   33-300 Nowy Sącz. NIP: 734-321-87-13.
2. Sprzedawcą usługi transportowej jest Agencja Handlowa "Rafa", Rafał Świerczek, ul. Węgierska 78, 33-300 Nowy Sącz, NIP: 736-000-39-90.
3. Sprzedawcą produktów alkoholowych jest Agencja Handlowa "Rafa", Rafał Świerczek, ul. Węgierska 78, 33-300 Nowy Sącz, NIP: 736-000-39-90. Na zakupione produkty alkoholowe zostanie wystawiony paragon, bądź na życzenie klienta faktura VAT.
4. Sprzedawcą towarów i usług transportowych w przypadku utrudnień informatycznych jest Agencja Handlowa "Rafa", Rafał Świerczek, ul. Węgierska 78, 33-300 Nowy Sącz, NIP: 736-000-39-90.
5. Zamawiającym w sklepie internetowym www.e-rafa.pl może być osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna.
6. Sklep internetowy prowadzony jest przez sprzedawcę pod adresem www.e-rafa.pl.
7. Zakres obsługi dostaw realizowanych przez sklep internetowy to obszar aglomeracji sądeckiej -
   miasto Nowy Sącz wraz z sąsiadującymi gminami: Barcice, Brzezna, Chełmiec, Gołkowice, Kamionka, Kunów, Librantowa, Moszczenica Niżna, Moszczenica Wyżna, Nawojowa, Piątkowa, Poręba, Przysietnica, Stary Sącz, Wielogłowy, Wola Krogulecka, jak również Grybów, Gorlice, Krynica-Zdrój, Muszyna, Maszkowice i Łącko.
8. Towar jest to oferowany przez sprzedawcę asortyment przeznaczony do sprzedaży detalicznej umieszczony na stronach serwisu www.e-rafa.pl.
9. Wszystkie produkty oferowane w sklepie www.e-rafa.pl są nowe oryginalnie zapakowane.
10. Produkty świeże pochodzące z działów obsługowych sprzedajemy w wielkościach odgórnie zdefiniowanych w polu "ilość": 0,1; 0,2; 0,3kg... Maksymalne odchylenie od wybranej przez zamawiającego ilości wynosi +/- 0,02kg. Zamawiający ma możliwość decydowania o wyborze sposobu porcjowania produktu (całość, plastry) z wyłączeniem sytuacji, w której produkt sprzedawany jest w całości lub w połowie.
11. Część produktów świeżych pochodzących z działów obsługowych sprzedawana jest w całości lub
    w połowie. Informacja w jakiej formie jest sprzedawany dany produkt znajduje się w karcie opisu produktu
12. Produkty mrożona (np.: mrożonki, lody) przewożone są w termoizolacyjnych lodówkach.
13. Zamawiający ma możliwość zwrotu opakowań szklanych wyłącznie w supermarkecie Rafa przy ulicy Węgierskiej 78, 33-300 Nowy Sącz, gdzie za zwrócone opakowania można odebrać zapłaconą kaucję wyłącznie po okazaniu paragonu na wcześniej zakupioną ilość opakowań. Kurier e-rafa nie odbiera
    i nie przyjmuje opakowań szklanych na wymianę.
14. Ceny wyrażone są w polskich złotych i obejmują wszystkie ich składniki, w tym cła, VAT i inne podatki. Ceny produktów nieobjemują dodatkowych kosztów związanych z dostawą towarów.
15. Koszt dostawy - jest to kwota opłacana za realizację dostawy w sytuacji gdy, parametry zamówienia
    nie pozawalają na świadczenie darmowej usługi transportowej. Koszty dostawy zostają umieszczone
    na paragonie bądź fakturze VAT jako oddzielna pozycja.
16. Zamawiający w celu dokonania zamówienia rejestruje się w serwisie sklepu internetowego,
    wypełniając formularz rejestracyjny.
17. Wszystkie przekazane dane osobiste są poufne i chronione zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych z dnia 29 sierpnia 1997 roku (tj. Dz. U. Nr 101 z 2002 r., poz. 926 z późn. zm.). Podane dane przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji procesu sprzedaży przez Sprzedawce.
18. Przekazane dane mogą być wykorzystywane przez sprzedawcę w celu promowania usług, produktów, cen, wydarzeń związanych z serwisem www.e-rafa.pl oraz Supermarketem Rafa wyłącznie za zgodą Zamawiającego.
19. Zamawiający rejestrując się w serwisie internetowym www.e-rafa.pl wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych na potrzeby realizacji programu stypendialnego "Sapere Auso" Małopolskiej Fundacji Stypendialnej zgodnie z Ustawą o ochronie danych osobowych z dnia 29 sierpnia 1997r. (Dz. U. z 2002 r. Nr 101, poz 926).
20. W celu wprowadzenia do realizacji zamówienia składanego przez Zamawiającego wymagane jest potwierdzenia wiadomości wysłanej na adres mailowy zamawiającego. E-rafa zastrzega sobie jednak prawo kontaktu z wybranymi klientami, w celu potwierdzenia pierwszego zamówienia realizowanego przez Zamawiającego.
21. Sprzedawca ma prawo odmowy realizacji zamówienia jeżeli uzna to za stosowane. W takiej sytuacji Sprzedawca zobowiązany jest niezwłocznie poinformować Zamawiającego o zaistniałej okoliczności.
22. Umowa sprzedaży zostaje zawarta pomiędzy Sprzedawcą, a Zamawiającym w momencie przesłania przez Zamawiającego zamówienia do Sprzedawcy.
23. Składanie zamówień przez Zamawiającego możliwe jest 24h na dobę, natomiast dostawy zakupów realizowane są w wybranych przez Zamawiających przedziałach godzinowych, w Tabeli wolnych kursów. E-rafa zastrzega sobie prawo chwilowego wstrzymania działalności Sklepu ze względów konserwacyjnych lub konieczności uaktualnienia danych.
24. Kontakt Zamawiającego i Sprzedawcy możliwy jest telefonicznie, pod numerem podanym w serwisie e-rafa oraz internetowo z biurem obsługi klienta w  zakładce "Kontakt".
25. Sprzedawca dostarcza zamawiającemu do zakupów paragon fiskalny lub fakturę VAT. W sytuacji,
    gdy usługa transportowa jest płatna dostarczany jest paragon potwierdzający jej wykonanie.
26. Sprzedawca prowadzi i udostępnia zamawiającemu w opcjach profilu archiwizację kwartalną realizowanych przez niego zamówień.
27. W przypadku braku asortymentu zamówionego przez Zamawiającego sprzedawca poinformuje
    o zaistniałej sytuacji. Zamawiający będzie miał prawo do anulowania całego zamówienia, pozostawienia go w niezmienionej formie lub wymiany na produktu alternatywny.
28. Zamawiający zobowiązuje się do odbioru towaru w wyznaczonym przez siebie przedziale godzinowym oraz zapłaty za dostarczone zakupy jak również za zrealizowaną usługę transportową.
29. W razie nieobecności zamawiającego we wskazanym przez siebie czasie realizacji dostawy zostanie
    on obciążony kosztem dodatkowej dostawy.
30. Obszar obsługiwany przez sprzedawcę weryfikowany jest kodem pocztowym. Obsługiwane jest aglomeracja sądecka wraz z sąsiednimi gminami, dzielnicami: Barcice, Brzezna, Chełmiec, Gołkowice, Kamionka, Kunów, Librantowa, Moszczenica Niżna, Moszczenica Wyżna, Nawojowa, Piątkowa, Poręba, Przysietnica, Stary Sącz, Wielogłowy, Wola Krogulecka jak również Grybów, Gorlic, Krynica-Zdrój, Muszyna, Maszkowice i Łącko.
31. W momencie przekazania dostawy, osoba odbierająca zamówienie proszona jest o sprawdzenie zgodności dostawy zarówno pod kątem ilościowym jak i jakościowym, a także o podpisanie protokołu odbioru zamówienia.
32. Dostawca posiada przy sobie 100 zł w bilonie na wydanie reszty.
33. Dostawca ma prawo skontrolować wiek osoby odbierającej zamówienie prosząc o dowód tożsamości, każdorazowo w przypadku wydawania dostawy alkoholu. W przypadku wątpliwości związanej z wiekiem, ma prawo odmówić wydania dostawy.
34. Dostawca nie wydaje alkoholu osobom nietrzeźwym.
35. Płatność za zakupy oraz dostawę realizowana jest w momencie przekazania dostawy przez kierowcę zamawiającemu. Dostępne są trzy możliwości zapłaty za dostawę: gotówka, karta płatnicza/ kredytowa, bon sodexo, bon rafa. Kurier nie wydaje reszty, gdy wartość zamówionych zakupów jest niższa niż wartość nominalna bonu płatniczego.
36. Tabela kosztów związanych z dostawą zamieszczona jest na stronie serwisu www.e-rafa.pl.
    Przejdz do tabeli.
    
37. Koszt związany z dostawą towaru (uzależniony od wysokości realizowanych zakupów) widoczny jest na bieżąco w polu "koszt koszyka".
38. Zamawiający rejestrując się w serwisie www.e-rafa.pl wyraża zgodę na przetwarzania swoich danych osobowych zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2002 r. nr 101 poz. 926 z późn. zm.).
39. Zamawiający, wyrażający taką chęć może otrzymywać od sprzedawcy informację o charakterze handlowym, reklamowym, promocyjnym.
40. Zamawiającemu przysługuje prawo edycji, usunięcia danych zapisanych w serwisie www.e-rafa.pl.
41. Ewentualne zmiany w zamówieniu Zamawiający może wprowadzić wyłącznie poprzez kontakt z obsługą e-rafy wysyłając e-maila pod adres: zamówienia@e-rafa.pl i wpisując w tytule e-maila: numer zamówienia i dane Zamawiającego. Jednak nie później niż na 4 godziny przed zaplanowanym wyjazdem kuriera.
42. Do zakupów promocyjnych oraz wyprzedaży przeznaczana jest ograniczona liczba produktów i realizacja zamówień następuje według kolejności wpływania potwierdzonych zamówień, aż do wyczerpania produktów przeznaczonych do tego typu sprzedaży.
43. Użytkownik powinien zatroszczyć się o to, aby zamówienia z jego konta nie były składane lekkomyślnie lub omyłkowo. W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek nadużyć, w tym uzyskania dostępu do jego konta przez osoby trzecie, prób wykorzystania jego konta lub danych przez osoby trzecie, jest on zobowiązany do jak najszybszego poinformowania o tym BOK e-rafa.pl.
44. Zmiana ceny następuje poprzez publikację na stronie internetowej www.e-rafa.pl nowych ofert cenowych i wiąże sklep od chwili ich publikacji oraz nie ma wpływu na realizację umów zawartych w wyniku złożonych wcześniej zamówień.
45. E-rafa zastrzega sobie prawo do okresowych zmian cen produktów znajdujących się w ofercie, wprowadzania nowych produktów do oferty, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych
    na stronach e-rafa, bądź wprowadzania w nich zmian.
46. W przypadku zakupu towaru, na który wprowadzona jest błędna cena, co jest wynikiem błędu obsługi sklepu bądź serwera, kupujący zostanie poinformowany o tym fakcie, a zamówiony wybrany produkt, na życzenie klienta zostanie anulowany.
47. Koszty dostawy zostaną umieszczone na paragonie bądź fakturze VAT jako oddzielna pozycja.
    O kosztach dostawy Zamawiający jest informowany przed akceptacją zamówienia.
48. E-rafa nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie produktów lub opóźnienie w dostawie spowodowanym błędnym lub niedokładnym adresem podanym przez Zamawiającego. W takim przypadku kosztem dodatkowej dostawy zostanie obciążony Zamawiający.
49. Zamawiający ma prawo złożenia reklamacji w siedzibie e-rafy, bądź listowanie na adres ul. Węgierskiej 78, 33-300 Nowym Sączu lub bezpośrednio u kuriera dostarczającego zakupy w przypadku stwierdzenia: wad fabrycznych, uszkodzeń mechanicznych powstały podczas transportu bądź niezgodności produktu
    z zamówieniem.
50. Wzór odstąpienia od umowy zawartej na odległość dostępny jest pod adresem:
    http://www.e-rafa.pl/Odstapienie_od_umowy.pdf
51. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do nie przyjęcia zwrotu towaru w przypadku gdy towar nosi ślady użytkowania.
52. Reklamacje rozpatrywane są w trybie przepisów ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz.U. 2002 Nr 141, poz. 1176
    z późn. zm.)
53. Podstawy reklamacji nie mogą stanowić różnice w wyglądzie produktów dostarczonych i zamówionych, widocznych na stronie internetowej e-rafy, które to różnice będą wynikać z innych ustawień
    lub parametrów monitora Zamawiającego.
54. Reklamacje rozpoznawane są najpóźniej w ciągu 14 dni od daty otrzymania reklamowanego produktu.
    W przypadku uznania reklamacji za zasadną, produkt uszkodzony zostanie naprawiony albo wymieniony na nowy, pełnowartościowy, a jeśli będzie to niemożliwe (np. z powodu wyczerpania zapasów produktu), e-rafa zwróci Zamawiającemu równowartość ceny zakupu produktu lub zaoferuje mu inne, dostępne
    w e-rafie produkty do wyboru.
55. Zamawiający może odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyn. Warunkiem koniecznym jest złożenie w siedzibie sprzedawcy ulicy Węgierskiej 78, 33-300 Nowy Sącz lub u kuriera dostarczającego zamówienia oświadczenie na piśmie w terminie 10 (dziesięciu) dni od dnia zrealizowania zamówienia. Wzór doręczany jest Zamawiającemu w chwili realizacji zamówienia oraz jest dostępny na stronie internetowej sklepu internetowego.
56. W przypadku odstąpienia od umowy Zamawiający otrzyma zwrot uiszczonej za zakupione towary należności oraz zobowiązany będzie zwrócić otrzymane towary w stanie nie zmienionym. Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, ale nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę zawiadomienia o odstąpieniu od umowy.
57. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Zamawiającemu w wypadkach:
    - dostarczania prasy, nagrań audialnych i wizualnych oraz zapisanych na nośnikach programów komputerowych po usunięciu przez Zamawiającego ich oryginalnego opakowania,
    - towarów, które z uwagi na ich charakter nie mogą zostać zwrócone (np. produkty mrożone, artykuły kosmetyczne) lub których przedmiot ulega szybkiemu zepsuciu (np. świeże warzywa, owoce, mięso, wędliny itp.).
58. E-rafa zastrzega sobie możliwość natychmiastowego zablokowania konta Użytkownika, zawieszenia realizacji zamówienia, odstąpienia od realizacji zamówienia, a także usunięcia konta Użytkownika
    w przypadku stwierdzenia, że podane dane są nieprawdziwe, niekompletne, zawierają istotne błędy
    lub użytkownik celowo wprowadza sprzedawcę w błąd.
59. Wszelkie spory powstałe na gruncie Regulaminu lub umów sprzedaży rozstrzygał będzie polski sąd powszechny.
60. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za treści umieszczone przez Klientów w komentarzach. 
61. E-rafa zastrzega sobie możliwość jednostronnej zmiany niniejszego Regulaminu. Zmiana dokonywana jest poprzez umieszczenie nowej treści Regulaminu na stronie www.e-rafa.pl Data wejścia w życie nowego regulaminu będzie jednoznacznie określona w jego treści.
62. Regulamin wchodzi w życie z dniem 24 luty 2012.

Obszar działania:

W przypadku jakichkolwiek pytań, wątpliwości, opinii i uwag należy się kontaktować z BOK pod numerem telefonu: 18 547-51-93 w. 24
lub adresem e-mailowym: biuro@e-rafa.pl.